電話車險投保車險服務全方位增值

m.jxmhotel.com.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

打個電話，就能輕松搞定復雜的車險投保——如今，這種便捷的電話投保方式已廣為車主熟知。目前，眾多保險公司都紛紛開展電話車險業務，為廣大車主提供了多樣化的服務選擇。然而，如何選擇最符合自身需要的電話車險業務，這成為車主們最關心的問題。為此，記者特意采訪了平安電話車險的相關負責人。

便捷可靠電話車險受青睞

“一個電話，就可以完成車險投保。直銷渠道相當的快捷方便，而且有免費的上門送單服務，不像以前，出個單還要開車跑幾條街去柜臺辦理。”提起自己剛辦理的平安電話車險，80年后車主小王頗為滿意。

平安車險的相關負責人告訴記者：“平安電話車險配送范圍廣，是唯一一家實現全國范圍配送的車險公司。平安電話車險業務基本覆蓋了全國，目前二級機構（除西藏、新疆），全部實現快遞公司配送，而有配送機構的城市達到1000多家。平安電銷的配送人員會在第一時間內核實客戶送單的地址和時間，以最快的速度把保單送達。”

該負責人還表示，為了能夠讓車主樂享電話車險帶來的方便快捷，平安電銷在客戶配送服務方面也不斷努力，不但要求車險保單“送得到”，更要“送得好”。因為保單不僅僅是簡單的簽單、送單，配送的過程還涵蓋了收集客戶信息、對車輛進行檢驗、收取保費、解答疑問等環節，目前，平安送單人員都已經完成由顧問式的配送向車險專家轉型。

服務升級辦理理賠不求人

“以前，車主在理賠過程中有疑問時，由于弄不清楚問題的關鍵，往往不知道該從哪個環節入手，經常把自己弄得一頭霧水。”車主徐先生在面對著面前名目繁多的理賠條款時，兩眼茫然，“東奔西跑辦理賠，麻煩！”

如今，車越來越多、新手越來越多，出險率增長不足為怪。但不少有車族對車險理賠服務感到犯怵。在很多車主看來，車險理賠是個麻煩事兒，不僅不了解理賠知識，對繁雜的手續文件更是摸不著門道。為了讓車主在處理理賠事務時更加方便自如，電話車險領域在服務上也力求人性化的服務升級。

當前電話車險服務升級最具代表性的是平安電話車險“愛車大管家”服務。記者注意到，在每張平安電話車險的保單上，都有一張“大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打電話尋求幫助。這項“愛車大管家”服務，包括了上門取資料、理賠咨詢等多項貼身服務。這樣，車主等于有了一名貼身的理賠秘書，再不用花心思和時間去處理很多搞不懂的理賠手續。

異地救援解決“疑難雜癥”

“目前，隨著異地出差、自駕游等越來越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應增加。以前，車主只有出險時才會主動聯系保險公司。現在，平安電銷主動服務非事故車主，并將車險的作用由“出事賠錢”變成“日常應急”。

平安電話車險相關負責人在接受記者采訪時表示，只要是投保商業險的新渠道客戶，只需撥打95512，即使車主身在異地，平安客服人員也會通過救援系統聯絡合作廠商統一安排施救。一般情況下，平安會承諾45分鐘內到達救援現場，且100公里內不限救援次數。

據悉，“非事故道路救援”服務是平安為客戶提供的特色服務內容之一，救援服務商在其救援網絡覆蓋范圍內提供24小時全天候救援服務，除接電服務外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。