東風(fēng)本田思域離合異響 免費(fèi)更換索賠糾結(jié)

    很多車主可能都遭遇過(guò)這樣的煩心事：車主們反映某款車存在質(zhì)量缺陷。例如，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱異響，發(fā)動(dòng)機(jī)滲油等，廠商不僅矢口否認(rèn)，而且還堅(jiān)決拒絕給用戶免費(fèi)維修。車主們無(wú)奈之下只得付費(fèi)維修或者問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到有效解決。

    深圳的何先生算是比較幸運(yùn)的車主，因?yàn)樗�的汽車已�?jīng)過(guò)了廠家規(guī)定的質(zhì)保期限，但在媒體的積極協(xié)助下，最后得到了免費(fèi)維修。不過(guò)，何先生隨后再次陷入了煩惱之中，他究竟為什么而煩惱呢？不妨先看看他的兩次維權(quán)經(jīng)歷。

    東風(fēng)本田思域離合異響

    第一次維權(quán)：免費(fèi)換了離合總泵

    2006年12月20日，何先生在新業(yè)深圳龍華店購(gòu)買了一臺(tái)東風(fēng)本田-思域緊湊型汽車。此前該車雖說(shuō)有些小問(wèn)題，但開(kāi)得還算順心，也就沒(méi)有太在意，誰(shuí)知到了09年下半年，該車每次踩離合時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)異響聲，隨著響聲的越來(lái)越大，何先生開(kāi)始無(wú)法忍受了，為此他多次去4S店檢修，均未解決問(wèn)題。

    因?yàn)檫t遲修不好，且在網(wǎng)上也有不少車主反映了類似問(wèn)題，何先生懷疑這是該車的通病，因此強(qiáng)烈要求東風(fēng)本田給他一個(gè)說(shuō)法。

    東風(fēng)本田事后給何先生的汽車免費(fèi)更換了新的離合總泵。對(duì)此處理結(jié)果，何先生表示滿意，同時(shí)也對(duì)汽車投訴網(wǎng)的積極跟進(jìn)表達(dá)了謝意！

    不過(guò)，好景不長(zhǎng)，不久離合異響像幽靈一樣再現(xiàn)！

    第二次維權(quán)：廠家堅(jiān)稱需付費(fèi)更換

    5月27日，何先生第二次向汽車投訴網(wǎng)提交了投訴，反映的問(wèn)題仍是離合異響故障。

    據(jù)何先生介紹，在汽車投訴網(wǎng)的幫助下，東風(fēng)本田給他的汽車免費(fèi)更換了新的離合總泵，當(dāng)時(shí)使用良好，他為告別令他苦不堪言的異響問(wèn)題還興奮過(guò)，不過(guò)讓他沒(méi)想到的是一個(gè)月不到異響再現(xiàn)！當(dāng)他再次找到新業(yè)深圳龍華店4S店時(shí)，工作人員說(shuō)他的汽車已經(jīng)超出了2年或6萬(wàn)公里的質(zhì)保期，不能免費(fèi)更換。

    對(duì)此，何先生提出了質(zhì)疑：上次免費(fèi)更換的新離合總泵才使用不到一個(gè)月就再出問(wèn)題，他懷疑4S店要么換了舊件，要么就是使用了劣質(zhì)配件，否則不至于只用不到一個(gè)月，在他看來(lái)，4S店理應(yīng)再次免費(fèi)維修。

    盡管何先生多次與新業(yè)深圳龍華店和東風(fēng)本田交涉，但得到的結(jié)果仍是需付費(fèi)才能維修。

    何先生5月27日投訴后，網(wǎng)站工作人員對(duì)他的投訴再次進(jìn)行了跟進(jìn)。日前，何先生接到了4S店的電話，對(duì)方依然拒絕免費(fèi)維修。對(duì)此處理結(jié)果，何先生告說(shuō)他很想不通，為什么維修一個(gè)月不到再出問(wèn)題，卻不能再享受免費(fèi)服務(wù)？

    何先生說(shuō)他之所以投訴，還有另一個(gè)原因：異響發(fā)生后，4S店只是加加潤(rùn)滑油，但這不是治本之策，而付費(fèi)更換新的離合總泵，如果短時(shí)間再出問(wèn)題，豈不是白換了，因此，他更希望廠家和4S店“對(duì)癥下藥”！

    思域離合異響疑似通病

    近一段時(shí)間來(lái)汽車投訴網(wǎng)接到了不少有關(guān)思域汽車離合器異響的投訴，投訴人直指該故障疑似通病！

    合肥市的張先生就直言該車離合器異響疑似通病，希望廠家本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度盡快找到解決辦法，以便根治“頑疾”。

    東莞市的姚先生則投訴稱：他07年1月份購(gòu)買的思域使用后不久在踩下離合后放開(kāi)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)“吱吱吱吱”聲，因響聲較大，嚴(yán)重影響了他開(kāi)車的心情。保養(yǎng)時(shí)他多次向東莞寮步永升本田4S店反映情況，都沒(méi)有徹底解決。

    在10000公里保養(yǎng)時(shí)，4S店只是打了一下潤(rùn)滑油。20000公里保養(yǎng)時(shí)，4S店更換了離合器蓋子，不過(guò)問(wèn)題仍然依舊。行駛到30000多公里時(shí)，更換了離合器總成。然而，即便更換離合器總成，也只好了一段時(shí)間——8個(gè)月后，該問(wèn)題又一次出現(xiàn)。

    因種種原因，姚先生未到4S店及時(shí)處理，當(dāng)汽車行駛到55000公里再去做保養(yǎng)時(shí)，工作人員態(tài)度很明確：除非交錢，否則不可能免費(fèi)維修。對(duì)此，姚先生發(fā)出了這樣的感嘆：難道廠家提供的離合總成壽命就只能用10000公里？！詳見(jiàn)：東風(fēng)本田思域離合器異響無(wú)法徹底維修

    姚先生反映的問(wèn)題在汽車投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，最終得到了妥善解決。

    點(diǎn)評(píng)

    對(duì)于眾多車主反映的思域離合器異響問(wèn)題，盡管目前還沒(méi)有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定其存在設(shè)計(jì)缺陷或者其它問(wèn)題，但既然有較多車主反映了同一故障，東風(fēng)本田應(yīng)該加以調(diào)查，并及時(shí)出臺(tái)解決方案，以免讓用戶倍受異響困擾而影響駕駛心情，甚至殃及車主對(duì)品牌失去信心！

    何先生最終享受到了廠家提供的免費(fèi)更換新離合總泵的服務(wù)，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，東風(fēng)本田這次服務(wù)還是值得肯定的。只是新?lián)Q的離合總泵不到一個(gè)月再出故障，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的廠家，顯然應(yīng)該幫助用戶查找原因，否則就算再換新的離合總泵，也會(huì)出現(xiàn)用戶所擔(dān)心的“換了也白換”的憂慮。

    令人遺憾的是，無(wú)論是廠家還是4S店，大家都只是一味地拿過(guò)保來(lái)說(shuō)事，認(rèn)為過(guò)了保便理所當(dāng)然地應(yīng)該付費(fèi)維修。其實(shí)何先生的疑問(wèn)也是眾多車主最為關(guān)心的問(wèn)題。

    由于國(guó)內(nèi)還沒(méi)有汽車三包規(guī)定出臺(tái)，所以，實(shí)際操作中往往以廠商的保修政策為主。如果按照東風(fēng)本田的2年/6萬(wàn)公里質(zhì)保期限，何先生的汽車已過(guò)了質(zhì)保期，東風(fēng)本田拒絕免費(fèi)更換離合器似乎也有道理。不過(guò)，如果考慮到有不少車主反映了類似的問(wèn)題，且產(chǎn)品疑存在質(zhì)量缺陷，在這種情況下，車主提出保修也有一定的道理。更為重要的一點(diǎn)是，廠家在外界的敦促下，已經(jīng)給車主免費(fèi)更換了新的離合總泵，當(dāng)新?lián)Q的總泵只工作不到一個(gè)月再出故障，車主要求免費(fèi)更換似乎無(wú)可厚非。

    汽車投訴平時(shí)經(jīng)常會(huì)接到一些車主的咨詢，如，更換了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等零部件后廠家該保多久？其實(shí)，何先生的投訴也存在這方面的疑問(wèn)（新?lián)Q離合總泵后該不該再享受保修服務(wù)），對(duì)此，《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》中有相關(guān)的規(guī)定。其第三十七條規(guī)定：機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

    因此，車主更換零部件或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等總成時(shí)，該如何享受質(zhì)保服務(wù)，完全可以參照上面的規(guī)定要求廠商給予處理！(來(lái)源：車吾愛(ài))