消費者不滿意？成都車商為服務下狠心

    一石激起千層浪。對于本次調查，眾多車商反應積極，有的對自身的服務胸有成竹，直截了當地表示“我們的服務一直就保持著良好的水平，歡迎你們過來，希望給我們提出一些中肯的建議”。

    據悉，在此次神鳥數據調查的36家4S店中，有單一汽車品牌的新興4S店，也有成都各大知名車商集團旗下的城市形象展廳，因此當拿到這份詳實、權威、嚴格的調查數據結果時，很多車商總經理、總監都不得不感嘆，“你們這次的調查活動太細致了，很多細節看來我們還需要改進，我們也非常感謝成都商報的寶貴意見！”此次暗訪調查活動，在眾多蓉城車商中都引起了不小的反響與關注，不少經銷商老總在仔細閱讀之后，都深有感觸，“同行都能做得這么好，我們肯定要下決心盡快趕超，因為賣車不是一時的事情，而是服務車主一輩子的事情！”

    建國汽車營銷總監廖偉

    其實，不論廠家還是經銷商，理所應當為消費者提供全方位服務，建國汽車一直也是這樣做的。

    消費者買車肯定會貨比三家，既然賣的都是同一品牌的車，當價格都差不多時，比的就是大家的服務質量———消費者走入展廳，覺得哪家經銷商的環境更舒適、銷售人員更專業，就將決定消費者最終在哪家4S店買車。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，老客戶的滿意度直接關系到經銷商口碑的塑造。成都商報這次實地調查車主的活動對我們經銷商來說都是一個警示：我們先是為消費者提供最貼心的服務，然后才是賣車。同時，作為全川代理汽車品牌最多、4S店網絡最全、規模最大的“全國十佳運營商集團”，我們建國汽車也愿意接受長期的監督，不斷提高成都車市的服務質量。

    申蓉汽車副總裁何凌

    “申蓉的各個品牌都推出了不同的運營特色：如申蓉榮威的‘管家式一對一服務’；申蓉北京現代活力四射的‘運動生活暢享家’；而‘低調奢華’的進口現代則讓消費者在感受新鮮的同時也能體會到申蓉汽車服務的用心。”

    另外，申蓉更著力以豐富的特色活動來提升客戶滿意度。3月，申蓉啟動了“申蓉汽車微笑服務月”系列活動，各分公司不僅開展微笑之星評選、總經理接待日、特約觀察員等特色活動，并免費發放萬本“愛車寶典”。與以往不同的是，在“特約觀察員”活動中，申蓉不僅將特約觀察員的人數由1000個猛增到了2000個。同時，延續多年的集中征集和集中觀察，也被改為了單店組織、單店觀察，“就是想讓消費者為申蓉服務的改進與提升，帶來更多有用的意見和建議。”

    吉翔汽車集團副總宋羽茜

    吉翔集團雖然年輕，但是其整車銷售和售后服務卻一直成果豐碩。

    公司副總宋羽茜女士告訴記者，吉翔汽車具有二十多年的汽車行業經驗，擁有巨大的人力優勢。其次，吉翔汽車是國內首批4S店經銷商，從汽車銷售、維修、保養到營銷、保險，具有系統的管理。現在4S店間的競爭歸根到底是汽車服務的競爭，要想取勝不能單純依靠產品或營銷優勢，而是要依靠整個汽車服務鏈的優勢。

    宋羽茜認為，具有經驗豐富的銷售及售后服務人員也很重要。

    一石激起千層浪。對于本次調查，眾多車商反應積極，有的對自身的服務胸有成竹，直截了當地表示“我們的服務一直就保持著良好的水平，歡迎你們過來，希望給我們提出一些中肯的建議”。

    據悉，在此次神鳥數據調查的36家4S店中，有單一汽車品牌的新興4S店，也有成都各大知名車商集團旗下的城市形象展廳，因此當拿到這份詳實、權威、嚴格的調查數據結果時，很多車商總經理、總監都不得不感嘆，“你們這次的調查活動太細致了，很多細節看來我們還需要改進，我們也非常感謝成都商報的寶貴意見！”此次暗訪調查活動，在眾多蓉城車商中都引起了不小的反響與關注，不少經銷商老總在仔細閱讀之后，都深有感觸，“同行都能做得這么好，我們肯定要下決心盡快趕超，因為賣車不是一時的事情，而是服務車主一輩子的事情！”

    建國汽車營銷總監廖偉

    其實，不論廠家還是經銷商，理所應當為消費者提供全方位服務，建國汽車一直也是這樣做的。

    消費者買車肯定會貨比三家，既然賣的都是同一品牌的車，當價格都差不多時，比的就是大家的服務質量———消費者走入展廳，覺得哪家經銷商的環境更舒適、銷售人員更專業，就將決定消費者最終在哪家4S店買車。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，老客戶的滿意度直接關系到經銷商口碑的塑造。成都商報這次實地調查車主的活動對我們經銷商來說都是一個警示：我們先是為消費者提供最貼心的服務，然后才是賣車。同時，作為全川代理汽車品牌最多、4S店網絡最全、規模最大的“全國十佳運營商集團”，我們建國汽車也愿意接受長期的監督，不斷提高成都車市的服務質量。

    申蓉汽車副總裁何凌

    “申蓉的各個品牌都推出了不同的運營特色：如申蓉榮威的‘管家式一對一服務’；申蓉北京現代活力四射的‘運動生活暢享家’；而‘低調奢華’的進口現代則讓消費者在感受新鮮的同時也能體會到申蓉汽車服務的用心。”

    另外，申蓉更著力以豐富的特色活動來提升客戶滿意度。3月，申蓉啟動了“申蓉汽車微笑服務月”系列活動，各分公司不僅開展微笑之星評選、總經理接待日、特約觀察員等特色活動，并免費發放萬本“愛車寶典”。與以往不同的是，在“特約觀察員”活動中，申蓉不僅將特約觀察員的人數由1000個猛增到了2000個。同時，延續多年的集中征集和集中觀察，也被改為了單店組織、單店觀察，“就是想讓消費者為申蓉服務的改進與提升，帶來更多有用的意見和建議。”

    吉翔汽車集團副總宋羽茜

    吉翔集團雖然年輕，但是其整車銷售和售后服務卻一直成果豐碩。

    公司副總宋羽茜女士告訴記者，吉翔汽車具有二十多年的汽車行業經驗，擁有巨大的人力優勢。其次，吉翔汽車是國內首批4S店經銷商，從汽車銷售、維修、保養到營銷、保險，具有系統的管理。現在4S店間的競爭歸根到底是汽車服務的競爭，要想取勝不能單純依靠產品或營銷優勢，而是要依靠整個汽車服務鏈的優勢。

    宋羽茜認為，具有經驗豐富的銷售及售后服務人員也很重要。