汽車4S店內部管理相關材料--員工績效管理制度

m.jxmhotel.com.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車4S店管理時間：2013-10-22

一、績效管理目的：

1、通過績效指標體系的設計、考核，使員工明確工作重點，追求工作成果，實現公司目標；

2、通過績效考核的形式對員工階段性工作進行檢查和評價；

3、對上一考核期工作進行總結，為績效改進及員工發展提供指導和幫助；

4、通過客觀公正的評價進行合理的績效獎金分配，樹立以業績為導向的績效文化；

5、為培訓、薪資調整、年度評優、崗位調整、考核辭退提供參考依據。

二、績效考核原則：

1、基本原則：公開、公正、公平。

2、業績導向原則：關注本崗位業績指標是否達成，即“人與標準比”。

3、要求個人考核以事實和數據反映工作的成效性；

4、主管對下屬的績效表現負直接責任，下屬的成績就是主管的成績，主管應通過績效輔導和過程管理，提高個人的能力及素質水平以促進持續的績效改進。

三、績效考核對象：

1、除公司總經理以外所有轉正員工，公司總經理由公司統一考核；

2、試用期內滿一個月的新入職員工。

四、績效考核周期：

所有參加考核員工一律實行月度考核。

五、考核責任：

1、員工：進行個人績效管理，利用有效的工具和訓練不斷提高自己的技能和表現，了解績效管理的操作方法和步驟，收集反映個人績效的信息和反饋，努力達到較高的績效目標，取得突破性成就。

2、 直接上級和部門負責人：下屬員工績效管理的直接責任人，掌握績效管理的工具和技巧，制定下屬員工個人的考核指標，觀察、記錄員工的日常績效表現，輔導員工進行績效改進，提供必要的反饋和指導，幫助下屬完成績效計劃和達到績效目標，對下屬進行績效評估，與下屬進行持續的績效溝通。

3、 公司總經理：依據公司年度目標和計劃，制定各部門（負責人）的考核指標并進行考核，對各部門的考核結果進行審核，對各部門工作進行指導，促進整體績效目標的達成和提高。

4、 人事行政部：考核制度的制定與解釋，宣傳與溝通，考核工作的組織、監控與督導，考核數據整理統計、考核分布狀況的審核，結果的應用與反饋，向員工和主管提供指導、支持與培訓，受理員工的考核申訴。

六、績效管理流程：

設定績效目標â績效輔導與觀察â績效考核與評估â績效面談â績效改進

1、設定績效目標：

（1）根據公司的年度經營計劃目標，由總經理設立各部門月度績效目標，部門經理將目標分解至基層主管，由基層主管擬定每位員工當月績效考核目標。

（2）由上下級雙方經過充分溝通達成共識，在《月度績效考核任務書》上簽字確認。

（3）工作過程中可根據實際需要對任務目標進行必要的調整。

2、績效輔導與觀察：

（1）工作目標和計劃的實施過程是管理者與員工共同實現目標的過程，日常的績效輔導是保證績效目標達成的重要管理步驟，是各級管理者不可推卸的責任。

（2）績效觀察，是直接上級有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和工作結果的過程，是對員工作出績效評估的基本前提。

3、績效考核與評估：

（1） 考核結果劃分：就各項工作任務目標的完成情況，對下屬工作結果進行評分，評分方法參考《月度績效考核任務書》中說明。然后按分數排序并根據 “1、2、3、4”績效定義，得出四個等級的考核結果。

（2） 1級員工績效定義：在完成全部考核目標的基礎上，對公司團隊作出突出的貢獻的；為公司掙得了榮譽或降低了成本的；主動承擔額外的工作任務和責任的；能積極主動提升素質技能，使工作績效有顯著提高的。

（3） 2級員工績效定義：完成了全部考核指標，工作積極主動，完成了基于本崗位應知、應會、應做、應想的全部事情，并完全無投訴的。

（4） 3級員工績效定義：沒有全部完成考核指標的；無正當理由不服從上級工作安排的；與客戶、上/下級、同事發生爭吵，破壞組織氣氛的；不按業務流程操作，造成工作失誤或經濟損失的。

（5） 4級員工績效定義：有重要工作指標未完成的；泄露公司商業秘密或財務秘密的；未能及時解除事故隱患，造成公司財產損失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或貪污公款的；被有效投訴的；考核評分排在公司倒數二名內的。

（6）對被評為“1、3、4”級的員工，須說明評估理由，并有書面的事實依據。

（7）連續三次被評為“3”級、“4”級的員工，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調整或辭退。

（8）考核結果正態分布原則：為保證考核等級有效拉開差距，考核結果一般應遵循以下原則（如表所示），特殊情況下，如果部門員工考核結果不符合以下比例控制的，部門負責人須特別說明。

考核等級	1	2	3	4
比例分布	⋜5%	-	⋜10%	⋜5%

4、績效面談：

（1）績效面談是一個雙向的、正式的溝通。

（2）被評為“1、3、4”員工，必須由其上司（總經理）進行面談。

（3）每月10日前HR擬定績效面談計劃并抄送人力資源部備案。

（4）績效面談由人事行政經理（HR助理）督導實施、跟蹤落實，并負責保管/歸檔面談記錄。

5、績效改進：

（1）績效考核的重點是“發現問題、解決問題”，“不斷改進、不斷提高”。

（2）上司必須與下屬共同討論，進行差距分析，制訂“績效改進計劃”，并有責任和義務幫助下屬得到切實的改進與提高。

（3）上司、員工本人及所在公司HR應共同監督、檢查改進計劃是否得到落實和執行。

七、績效獎金分配

1、績效獎金分為兩個部分：完成月度目標獎金和完成年度目標獎金。月度獎金當月考核當月發放。年度獎金經考核后按年底在冊員工一次性發放。

八、績效考核申（投）訴

1、員工可在考核結果公布后的2天內，對存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在給予解釋與說明后，仍不能達成一致的，員工可在公布考核結果的3天內填寫《員工投訴單》交HR復議處理。HR應在接到投訴單的3個工作日內查明原因并正式書面回復員工，如屬直接上司故意為難、公報私仇等行為的，將對責任人處4級懲罰。

2、如員工仍不認可公司處理決定，由公司人力資源部按流程重新予以調查處理。

3、《員工投訴單》由HR統一受理，并負責處理結果的歸檔保管。

分享到：新浪微博騰訊微博百度搜藏 QQ空間百度貼吧百度空間微信更多

品牌專修:(　關鍵字：汽車4S店內部管理相關材料--員工績效管理制度汽車4S店管理績效,員工,目標,績效考核,下屬)

配件展示: 更多商品展示

三元催化

油門拉線

〖PPS TS20

機蓋合頁(R)

后剎車片

相關評論: 請自覺遵守互聯網相關政策法規，作者可以直接刪除惡意評論、廣告或違禁詞語

汽配通=管理軟件+傳真機+宣傳器 +連鎖店

汽配通是一個汽配管理軟件

可以用汽配通進行配件的進、銷、存管理，功能全面專業，操作簡單易用，性能穩定、永不出錯，免費試用、不斷升級、終身維護　

汽配通是一個智能傳真機

當客戶通過汽配通發來問價或訂貨傳真時，立即會收到短信、聲音及頁面三種提示，按鍵自動接收，直接填寫報價迅速回傳（如用汽配通管理庫存，則可自動調出庫存直接報價，訂單傳真則可快速轉銷售單）

汽配通是一個速效宣傳器

可以通過汽配通服務平臺迅速讓全國客戶查詢到自己的名片信息及發布的配件信息（不限數量隨時發布，客戶可直接訂購發布的配件，訂單可直接轉為銷售單）

汽配通是一個加盟連鎖店

商家可以創建自己的聯盟，將加入自己聯盟的成員設為好友，好友就能共享自己的庫存信息，能隨時查詢和訂購。聯盟內每個成員還可以發布100條推薦配件信息，供同聯盟成員間相互交流及訂貨

>>>汽配通【汽配管理軟件 13.63】

汽修通=管理軟件+傳真機+搜索器 +大倉庫

汽修通是一個汽修美容管理軟件

可以用汽修通進行汽車維修及美容從進廠接待、維修派工、出廠結算一系列過程完整的管理，流程清晰、操作簡單，性能穩定、永不出錯，免費試用、不斷升級、終身維護

汽修通是一個智能傳真機

可以用汽修通光速寫出一長串配件問價單或訂貨單，圖文并茂，一鍵發送。接收方立即會收到短信、聲音及頁面三種提示

汽修通是一個配件搜索器

當疑難配件不知哪里購買時，可以通過汽配通直接搜索商家，可以直接搜索配件，可以傳真群發詢問。總之，汽配通，沒有找不到的配件

汽修通是一個超級大倉庫

在汽修通的“聯盟管理”處選擇一個聯盟加入，申請同聯盟的商家成員設置自己為好友，這樣可以擁有此商家的庫存信息（最多可以擁有10位好友商家的庫存），方便查詢及直接訂貨

>>>汽修通【汽修美容管理軟件 13.63】

汽修百科目錄索引

更多>>

汽車配件110網

汽車4S店內部管理相關材料--員工績效管理制度

品牌專修:(　關鍵字：汽車4S店內部管理相關材料--員工績效管理制度汽車4S店管理績效,員工,目標,績效考核,下屬)

配件展示: 更多商品展示

相關評論: 請自覺遵守互聯網相關政策法規，作者可以直接刪除惡意評論、廣告或違禁詞語

汽修百科目錄索引

相關汽修改知識

最新加盟汽車修理廠

汽配最新供求

汽車配件110網

汽車4S店內部管理相關材料--員工績效管理制度

品牌專修:( 關鍵字：汽車4S店內部管理相關材料--員工績效管理制度汽車4S店管理績效,員工,目標,績效考核,下屬)

配件展示: 更多商品展示

相關評論: 請自覺遵守互聯網相關政策法規，作者可以直接刪除惡意評論、廣告或違禁詞語

汽修百科目錄索引

相關汽修改知識

最新加盟汽車修理廠

汽配最新供求

品牌專修:(　關鍵字：汽車4S店內部管理相關材料--員工績效管理制度汽車4S店管理績效,員工,目標,績效考核,下屬)