服務升級長安鈴木維修保養(yǎng)更貼心

m.jxmhotel.com.cn 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修車常識時間：2012-07-06

　　“價格相差不多的車型，一般配置也不會差得太多，比的就是我們用戶能真真切切能感受到的服務質量。”消費者對售后服務滿意度的高低，在很大程度上影響了汽車企業(yè)的到店率和售賣率。近日，筆者走訪京城車市發(fā)現(xiàn)這個“服務決定銷量”規(guī)律，在長安鈴木等多個銷量較高的4S店體現(xiàn)得比較明顯，看來貼心、周到的服務，必然得到眾多車主的好評和青睞。

　　站在車主角度提供最專業(yè)細致的服務

　　筆者以顧客身份進入長安鈴木北京航空華北4S店，寬敞明亮的展廳、井井有條的布置，讓筆者心情一下子舒暢起來。前廳的兩側擺放著長安鈴木的各款車型，除了配有詳細的參數(shù)介紹之外，車身還貼有產(chǎn)品的技術參數(shù)標簽，讓消費者對產(chǎn)品的優(yōu)勢一目了然。

　　雖然時間很早，但4S店里以呈現(xiàn)一片熱鬧的景象，工作人員都在有序地忙碌著。據(jù)了解，因為金秋將至，長安鈴木為了回饋廣大用戶的支持，于9月10日啟動了“愛車、愛秋游”秋季服務活動，除了購車的消費者，也不乏前來保養(yǎng)愛車的用戶。“十一黃金周是外出自駕游的好季節(jié)，但外出前的保養(yǎng)也必不可少。看到長安鈴木舉辦秋季服務活動，我便開著雨燕(配置圖庫口碑論壇)來店里享受保養(yǎng)服務了。”一位雨燕的車主張先生對筆者說道：“長安鈴木4S店的工作人員服務熱情周到，從一進門的迎賓接待，到規(guī)范的服務流程，讓我們車主感到很放心。”

　　如果說接待、講解等環(huán)節(jié)是4S店員工的基本工作指標，那么長安鈴木航空華北4S店的服務時間便是其不得不提的一項人性化服務。筆者在店內的宣傳海報上看到，長安鈴木航空華北4S店為了給用戶提供更多方便，近期將營業(yè)時間擴大為早上7：30-20:30，長達13個小時的服務時間，使得筆者不得不感慨該店細致周到的服務水平。體驗到便捷服務的車主周先生對此項服務贊賞有加，“周末店里顧客太多，等候時間長。平時上班又比較忙，也沒有空余的時間來4S店保養(yǎng)。現(xiàn)在延長服務時間，下了班也能來店里保養(yǎng)，讓我覺得方便了很多。”

　　省心、無憂的服務

　　為了更清楚的了解長安鈴木的售后服務情況，筆者特意跟隨這位前來保養(yǎng)的張先生，對長安鈴木的售后服務進行了全方位的體驗。“每次把車開過來，跟維修師傅們說明保養(yǎng)項目后，我就在休息區(qū)喝喝茶，看看報紙，完全不會產(chǎn)生等待的急躁心情。”筆者隨張先生來到休息區(qū)，看到這里沙發(fā)、電視等一應俱全，給用戶們提供了一個十分愜意的等候環(huán)境。而且，休息區(qū)與維修車間僅有一堵玻璃墻相隔，車主們在休息的同時也能夠清楚的看到愛車的保養(yǎng)和維修的過程。

　　此外，筆者還在4S的展示墻上，看到長安鈴木銷售精英大賽的評選情況。據(jù)店內人員介紹，長安鈴木銷售精英大賽已舉辦三屆，在比賽過程中，銷售人員從最基本的銷售流程知識到實操演練都會得到很大的鍛煉，是提高個人營銷服務水平的一場優(yōu)秀的比賽。筆者也從各種比賽現(xiàn)場圖片和服務活動圖片中感受到長安鈴木對營銷服務的重視，尤其是今年的大賽中，參賽選手都是工作經(jīng)驗不到兩年的新人，但他們在比賽和現(xiàn)實工作中所表現(xiàn)出來的水平，已經(jīng)相當專業(yè)、規(guī)范。

　　在服務方面，長安鈴木一直堅持“處處為您著想”的服務理念。此次，通過對長安鈴木4S店售后服務的跟蹤了解，筆者深刻感受到了4S店內工作人員對工作的投入與專心，也感受到了長安鈴木為提升售后服務水平所做的努力。“消費者的肯定，才是長安鈴木不斷努力的結果，我們將和全國所有長安鈴木經(jīng)銷商一起，再次以最優(yōu)質的服務，迎接金九銀十這一銷售旺季。”航空華北4S店銷售經(jīng)理說。