汽車投訴量增多維權需了解車/留證據

m.jxmhotel.com.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

現狀：洛陽市汽車投訴量增多

據中國汽車質量網統計顯示：2012年第一季度接到消費者對汽車產品的投訴總計2653宗，同比增長近2倍。其中，用車一年內的投訴量占總投訴數量的74%，一個月內新購車輛投訴量占總投訴量的31%。

該報告稱，由于汽車質量不過硬，加上售后服務不到位，有關保修期內出現問題的投訴量最高。我市汽車購買量逐年增加，今年的汽車投訴量相比去年有何變化？記者從市工商局12315申訴舉報中心了解到，我市1月至4月的汽車投訴數量比去年同期上升了30%左右，新購車輛保修期內出現問題的不在少數。

案例：購車問題多，您要多留意

記者在市工商局專業分局看到了一些汽車投訴案例，發現我市的汽車投訴主要集中在發動機質量問題、離合器質量問題、商家私自更改發動機號、商家擅自更改配置蒙蔽消費者、商家扣押汽車合格證遲遲不給消費者等方面。

案例一：王先生反映，去年5月，他在龍門大道一家4S店購買了汽車，今年3月他發現發動機出現異響，明明在保修期內，商家卻拒絕維修。在工商部門多次調解下，商家才答應維修。

案例二：今年2月，趙女士在啟明南路名車苑訂購了一臺車，3月她去提車時，發現這臺所謂的高配置轎車與之前商家所說的高配置有不符之處，可商家堅稱沒有此事。因雙方爭執較大，調解終止。

案例三：今年2月，孫女士發現她在啟明南路某4S店剛買1個月的轎車，竟然出現漏油情況。車停著，油就漏出一攤，她向店方提出退車，遭到拒絕。

案例四：今年4月底，市民馬先生到工商部門投訴，稱其當月中旬在唐寺門某汽車城購買了一輛江淮威鈴貨車，提車后到車管所上牌照時發現，發動機號和合格證被更改過，導致其無法上牌照。

呼吁：汽車“三包”早日出臺

市工商局12315中心及專業分局工商人員表示，由于國家關于汽車的“三包”規定尚未出臺，造成消費者維權時困難重重。目前，工商部門調解時主要依據各汽車廠家所配的《保養手冊》，這屬于廠家單方約定，具有不公正性。工商人員說，汽車的“三包”規定出臺后，消費者維權時將有相關的法規依據和保障。

工商人員提醒消費者購車時要注意以下幾點：一、購車前要通過各個渠道充分了解汽車的價格、款式、型號等，不要為商家的價格噱頭所蒙蔽；二、提車時一定要仔細核對配置單，將汽車的各種詳細信息如發動機號等對照準確再提車；三、提前到汽車官網等權威發布處了解汽車的各項配置，以免被商家忽悠；四、消費者要及時向經銷商索要車輛合格證，它相當于車的出生證明，沒有合格證的汽車上路屬于違規；五、消費者在使用新車過程中要充分試車，注意觀察車況，如出現汽車質量問題，要注意收集證據，如對出現的問題拍照取證等；六、購車時要妥善保管合同或協議，維修保養過程中與商家關于質量方面的約定最好以書面形式確定并簽字蓋章，以防出現糾紛時口說無憑。(記者宋揚見習記者張銳鑫通訊員楊凱牛龍軍)