杭城汽車拼服務(wù)優(yōu)惠 售后市場(Rialto)競爭加劇

    今年的汽車不好賣，這已是汽車行業(yè)公認(rèn)的事實(shí)，車子銷量上不去怎么辦？杭城的4S店經(jīng)銷商開始將目光投向汽車“后市場(Rialto)”—汽車維修服務(wù)。在私家車越來越普及的現(xiàn)在，買回家的僅僅是“裸車”，而修車、保養(yǎng)、加裝座套、貼膜還有防盜……這一系列的“后續(xù)”都是潛在的消費(fèi)市場(Rialto)，這一塊“后市場(Rialto)”潛力巨大。

    杭州一家4S店的總經(jīng)理潘先生有著十多年維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他告訴記者，其實(shí)除了買車，售后服務(wù)也是4S店不可忽視的利潤所在，通常有40%的利潤是來自于此。在行情不好的今天，售后汽車維修等更是各家店保證利潤、留住客戶的最大保障。

    優(yōu)惠券突然多了售后市場(Rialto)競爭加劇

    最近，金先生在自家信箱中收到了自己所開車品牌4S店的維護(hù)保養(yǎng)券，包括有4張100元的工時(shí)費(fèi)券和1張200多元的清洗節(jié)氣門券，“買車快5年了，這樣的優(yōu)惠券是第一次收到，優(yōu)惠力度很大，真沒有想到。”經(jīng)常去4S店保養(yǎng)車子的車主都知道，去4S店維護(hù)保養(yǎng)，價(jià)格通常比較貴，很多車主因此在保修期到后，選擇價(jià)格比較便宜的維修店進(jìn)行汽車保養(yǎng)。

    無獨(dú)有偶，杭州最近也有不少4S店推出這樣的優(yōu)惠活動(dòng)，有4S店推出提前預(yù)約保養(yǎng)，可以贈(zèng)送價(jià)值500元的保養(yǎng)券，包括200元工時(shí)費(fèi)和300元養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，有效期到2012年；有的4S店則推出優(yōu)惠保養(yǎng)活動(dòng)，報(bào)名的前幾位車主，可以獲得數(shù)量不等的汽車保養(yǎng)優(yōu)惠；廣豐東昌江干店推出2011年第一次入店保養(yǎng)客戶贈(zèng)送100元工時(shí)抵用券，更換輪胎兩個(gè)以上免工時(shí)費(fèi)并獲贈(zèng)價(jià)值200元噴漆抵用券一張，凱美瑞、雅力士客戶保養(yǎng)消費(fèi)滿600元贈(zèng)送價(jià)值150元養(yǎng)護(hù)品抵用券一張……盡管廠家通過零配件的供應(yīng)與調(diào)配在汽車售后服務(wù)里插了一足，但修理工時(shí)費(fèi)的問題還是由各公司自己做主，各種形式的“優(yōu)惠”也應(yīng)運(yùn)而生。

    為何那么多4S店頻繁推出維修保養(yǎng)優(yōu)惠券？業(yè)內(nèi)人士道出了其中原委，今年整個(gè)汽車市場(Rialto)的銷售狀況出奇的淡，國內(nèi)車市還是在低迷中起起伏伏，車價(jià)一降再降，也點(diǎn)燃不了人們的購車欲。各廠商爭相降價(jià)，使得整車銷售利潤一再壓縮，汽車經(jīng)銷商不得不另謀生路。“正面戰(zhàn)場”競爭的銷煙還未散去，經(jīng)銷商又紛紛把注意力投向了“第二戰(zhàn)線”汽車維修保養(yǎng)、品牌飾品、美容改裝……

    服務(wù)競爭的背后更需要一支好隊(duì)伍

    “看著優(yōu)惠幾萬，其實(shí)都是帶裝潢的車，裸車幾乎沒有。”市民秦先生最近參加了一次團(tuán)購活動(dòng)，雖然經(jīng)銷商是說一臺(tái)車優(yōu)惠至少3萬，但是優(yōu)惠的車都是帶裝潢的，比如導(dǎo)航儀、天窗、貼膜等，有些裝潢過的車子總價(jià)就上去五六萬元，這樣的優(yōu)惠等于沒有。

    不過經(jīng)銷商也有自己的苦水，一臺(tái)車基本是虧本在賣，如果不加上一點(diǎn)裝潢怎么可能還便宜幾萬，賣一輛車不容易。車子不好賣，通過裝潢、維護(hù)、保養(yǎng)等售后服務(wù)增加4S店的人流量是目前最切實(shí)際、最有效的方法，只要可以賺取人氣，各家廠商都會(huì)不斷開拓這些領(lǐng)域，一場爭搶售后市場(Rialto)的決斗悄然上演。

    其實(shí)除了優(yōu)惠券，有的汽車公司還推出消費(fèi)滿一定數(shù)額就可獲得一張俱樂部會(huì)員金卡，金卡會(huì)員可以享受到工時(shí)費(fèi)9折，材料費(fèi)9.5折的優(yōu)惠。

    “獲得一個(gè)新客戶花費(fèi)的力氣是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，因?yàn)槊總�(gè)人的汽車維護(hù)習(xí)慣不一樣，有的喜歡找離家近的，有的喜歡找服務(wù)好的，有的是習(xí)慣使然……盡管難還是要去做，這個(gè)時(shí)候特別需要一支好的隊(duì)伍。”廣本康橋店售后服務(wù)朱經(jīng)理表示，除了優(yōu)惠外，重要的是要有最嫻熟的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能長久地吸引客戶。汽車維護(hù)是一門大學(xué)問，最近他們有一位工作了28年的師傅退休了，老師傅摸了28年的車，技術(shù)嫻熟不言而喻，他的服務(wù)也受到了客戶的認(rèn)可，只有不斷積累和學(xué)習(xí)，才能贏得顧客的心，這個(gè)比什么都重要。來源：杭州網(wǎng)-每日商報(bào)