外圓內方 打造汽保行業里的頭等艙

                            ——訪沈陽世紀大昌汽車保修設備有限公司總經理王健

沈陽世紀大昌汽車保修設備有限公司總經理王健

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    著名教育家黃炎培十分贊賞“外圓內方”這個成語。他在給兒子寫的座右銘中就有這樣的話：“和若春風，肅若秋霜，取象于錢，外圓內方”。黃老先生的話，實際上是對“外圓內方”的一個很好的解釋。在他看來，“圓”就是要“和若春風”，對朋友、同事、左鄰右舍，要敬重、誠實、平易近人，和氣共事；“方”就是要“肅若秋霜”，做事要認真，堅持原則，正所謂“沒有規矩，不成方圓”。“取象于錢”，則是以古代銅錢為形象比喻，啟發人們要把“外圓”與“內方”有機統一，可謂言簡意賅，發人深省。人們所了解的王健——沈陽世紀大昌汽車保修設備有限公司的總經理，恰好在做人做事時把這點發揮的淋漓盡致，幾十年來如一日，堅持追求“世紀大昌----品質服務頭等艙”的核心理念，立志打造汽保行業的卓越品牌。

    白手起家：在哪里跌倒在哪里爬起

    大學畢業后的王健最初在一家外資企業做質檢工作，對躊躇滿志、年輕氣盛的他來說，這份工作清閑枯燥，沒有任何挑戰，沒有想象中的拼勁干勁，于是敢拼敢打的他在工作之余又另兼一職，誰也沒有想到，就是這份無意之中的兼職，勾起了他的挑戰好勝之心，接觸了汽車后市場服務這個行業，從此為他以后的選擇鋪下了大道，在他心里種下了在汽保行業里闖出一番天地的決心。

    97年他在海南闖蕩了一年之后，于次年來到了沈陽，由于上學期間對東北比較了解和熟悉，他認為若做汽保生意，東北的市場更大，挑戰也更多，更符合他的胃口。遠離廣東老家的他，在這里，夢想開始起航，在這里，他開始披荊斬棘。

    所有的成功之路并不是一帆風順的，正如：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”。普通人常常在困難中放棄，而能夠承受住大任的人卻能夠在磨難中走出來，苦難對他們而言是一種積累，一種磨礪，只能產生動力，只會微笑著，執著地去追求成功。王健在選擇了自己認可的行業之后，白手起家，憑借誠實得到不少廠家的支持，從一點一滴做起，努力拼搏，向著目標不斷靠近。在這個過程中，對他影響最深的一件事是他創業初期在一次聯系業務的過程中，由于經驗不足，十幾萬的款項被騙走，辛苦積攢借來的啟動資源就這么打水漂了，他陷入了困境，在自責、悔恨、不甘中掙扎和徘徊，最終他毅然選擇了從頭再來，在哪里跌倒在哪里爬起。也許正是因為這樣一種不服輸的勁頭，這樣一種刻骨銘心的經歷，從此讓他做起事來更謹慎、做這個行業的決心更堅定。

    心懷大志：認清角色，打造經銷企業的雙品牌（代理品牌+服務品牌）

    在他給別人打工時就意識到，做汽保行業經銷商是一個服務性的機構，是在廠家和終端客戶之間的一個橋梁，如何架設好這個橋梁紐帶，就要認清經銷商這個角色，就要打造經銷商企業的核心競爭力，而這里就取決于一個公司的信譽和品牌了。所以他堅信，要想做得好，一定要打好品牌服務戰。實踐讓他幾乎占據了天時地利人和諸多優勢，而進入角色也是手到擒來的事。

    憑著他在這個行業里摸爬滾打積累出來的經驗，始終都把誠信放在第一位，正如公司的廣告語“世紀大昌，誠信百年”。在這個行業里，他們就是工廠和用戶之間牽線搭橋的服務平臺，對生產商要保障產品銷量，對消費者既要保障產品質量，又要跟蹤好售后服務，要做好這一切，選對廠家是關鍵，世紀大昌目前代理【元征】（LAUNCH）、德國【薩塔】（SATA）、美國丹納赫【世達】、廣州【廣力】（GuangLi）、煙臺【卓越】【萬德】、深圳【三杰宜】（3EXCEL）、美國【3M】、蘇州【鯨魚】、上海【度朗】（DOOLANG）、山東【普來瑞】（PLR）、北京【金奔騰】等國內外知名品牌上百家，并建立長期良好的合作關系，這是服務客戶的前提保障；公司擁有一大批穩定的專業售后服務隊伍，是客戶購買產品后強有力的保障。王健只知道做生意要講良心，要講信譽，多余的話他不說，說了就一定要做到。他從剛開始代理國內幾種產品，到現在擁有完善的維修售后團隊，不放棄不服輸，一步步地走來，也許正是他低調不張揚，默默地做事，日復一日，贏得了客戶的信賴和良好的口碑。

    堅持不懈：向著勝利的方向前進

    隨著公司的發展，他采取了多種方式在同行業中讓世紀大昌立于不敗之地。剛開始創業時小店只有20來平，三個員工，他自己是又管店面，又當業務員，還親自抓售后，跑市場，從一點一滴積累經驗，足跡遍布東北三省，了解客戶的每一個需求，認真聽取他們的每一個建議。十年前，在人們認為電腦還是個稀罕物的時候，王健已經使用電腦軟件來管理客戶資料了，詳細的數據信息，完整的客戶資料，為他積累了大量的客戶群體；十年前，他就懂得用科技來管理企業做生意，比別人早先邁出了一步。時至今日，世紀大昌已擁有自己的網站（http：//www.21dachang.com），并開通免費服務熱線（4006-4006-21）。世紀大昌在沈陽已有三家分店，塔灣總店、西部汽配城店、南湖店，各個店生意興隆，員工近百人，在管理上形成了科學規范的完整體系，就連員工接到客戶電話應該怎樣禮貌周到的接待都有規范的培訓。

    世紀大昌在傳統的營銷之路上也是跑在行業的前端。招募龐大的業務人員，擴大業務范圍恐怕是現在的經銷商、代理商最常用的市場方法，效果也是立竿見影的。而王健的重點放哪呢？他始終把握住，他所從事的行業是個以服務為主的平臺，為客戶提供最有品質、最及時、最周到的服務是公司樹立品牌的中心，因此它的重點就放在售后服務上。他非常注重員工的培訓、人才的儲備及培養。多年來，世紀大昌的售后維修人員隊伍不斷壯大提升，他聘請專家前來講座，客戶及員工都是培訓對象，接受正規而實用的培訓，在同行業中，這種即專業又無償的培訓規模無人能比，而且他會一直堅持下去的。今年9月末由世紀大昌公司主辦的四輪定位儀運用交流會，邀請了清華大學的教授來進行講解和現場演示，參會人員100多人，贏得了客戶的一致稱贊，紛紛建議王健以后多舉辦幾場這樣的交流會，增進了客戶間的交流和信任。

    現在汽保市場的競爭同樣激烈，但是世紀大昌在王健的帶領下，有條不紊的壯大發展，甚至在面對風起云涌的經濟危機時刻，他照樣能坦然自信的看云卷云舒。世紀大昌從物流方面采用集裝箱形式，大批量采購，倉儲式銷售，降低了不少成本，安全又實惠，這就是所謂的經銷采購完全一體化。同樣的產品在價廉的情況下，和世紀大昌合作，消費者和客戶得到的最大益處就是值得信賴的售后服務。王健憨厚地說：“其實我的店發展并不快，但每一步都很穩固。我只是想在這個行業里做到品牌服務的頭等艙，打造世紀大昌誠信的品牌，讓人們放心的消費！”

    外圓內方：低調做人，打造汽保行業頭等艙

    如今“世紀大昌”已經是個注冊的品牌，它的標志就是酷似古時銅錢的形象——外圓內方，乍看又像汽車的方向盤、車輪，這也暗示了世紀大昌與汽車的不解之緣，“世紀大昌”四個字，穩穩當當，大氣之中很顯力度，樸實之余不乏內涵，恰如其人，恰如其公司。認識王健的人都說他性格不太適合做生意，看起來謙和、彬彬有禮，王健自己也說：“我口才不是那么好，我不喜歡宣揚，只想默默的干出一些實事。”不善言談的他，客戶卻源源不斷；王健不太會喝酒，在北方來說這也算是一種劣勢了，他的一切外在的性格都顯示著他的與眾不同，有著并不圓滑的棱棱角角，我們可以謂之為“方”，但這些特例獨行的“方”并沒有影響他做事的原則和宗旨。他心里裝著客戶，以為他們提供最有品質、最有保障、最周到細致的服務為宗旨，在這個過程中，體現的是一種豁達、一種寬厚、一種善解人意、一種與人為善，將這個“圓”字應用的深入骨髓。

    世紀大昌的有些合作規定似乎有點“不近人情”，比如“不能拖欠貨款”、“嚴格按照規定辦事”，凡事有弊必有利，正因此世紀大昌樹立了公開、公正的信賴品牌。一個公司要想長久的發展，必然有它獨特的經營理念和不可復制的核心競爭力，單就這一點上來看，王健和他的公司就太“方”了。當然，他沒有忽視“圓”，那就是在看似不近人情的公司規矩面前，以質量求生存，以信譽作保障，使得客戶心滿意足才是他們的處世之道。此時，方與圓的合理把握，用在王健和他的公司，就出現了生意風生水起的結果。“圓”不是老于世故、老謀深算，而是一種沉默是金的處世藝術，張弛有度，分寸適度；能將自己的風格、原則用于生意中，要做到“和諧圓滿”的境界實屬不易，而王健做到了。

    《方圓兵法》一書中所說，真正的“方圓人”是大智慧與大容忍的結合體，有勇猛斗士的武力，有沉靜蘊慧的平和；真正的“方圓人”，沒有失敗，只有沉默，是面對挫折與逆境時積蓄力量的沉默。從不夸夸其談，只會腳踏實地的做事，天道酬勤，王健帶領著他的“世紀大昌”正向著汽保行業的頭等艙乘風破浪，勇往直前。