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發(fā)動(dòng)機(jī)包換難兌現(xiàn) “無(wú)憂關(guān)懷”并不無(wú)憂

m.jxmhotel.com.cn 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車(chē)保養(yǎng)維修時(shí)間：

上海的車(chē)主張先生在12月23日表示，當(dāng)初09年購(gòu)車(chē)時(shí)，廠商宣傳在品質(zhì)承諾上提出了“只換不修及無(wú)憂關(guān)懷”的舉措，車(chē)輛在2010年8月行駛中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，拖到維修站檢修一周，共更換零件21件，其中包含廠家承諾的“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修的八大核心部件”中的缸蓋、曲軸、連桿、活塞、活塞環(huán)五大部件，完全屬于包換條款。

但從車(chē)子發(fā)生問(wèn)題到修理，無(wú)數(shù)次與廠家客服熱線聯(lián)系，得到的卻是已過(guò)保修期，不保修，只字不提“只換不修”的承諾，后來(lái)廠家一位王先生來(lái)電說(shuō)廠家的該項(xiàng)舉措是2010年推出的，對(duì)我這2009年買(mǎi)的車(chē)子不屬于包換范圍，可是張先生說(shuō)：“事實(shí)上我2009年買(mǎi)車(chē)子時(shí)銷售店都有海報(bào)，且銷售人員也是作為賣(mài)點(diǎn)宣傳的”。

筆者于當(dāng)天及時(shí)將張先生反映的問(wèn)題反饋至廠家客服部，而廠家在24日也及時(shí)的給予車(chē)人網(wǎng)回復(fù)，內(nèi)容是：“經(jīng)服務(wù)站初步拆解，維修技師發(fā)現(xiàn)此車(chē)曲軸連桿瓦嚴(yán)重?zé)齻灾虑S等部件受損，無(wú)法繼續(xù)正常使用。由于該車(chē)是曲軸連桿瓦引起的故障，故不符合廠家承諾的在2年10萬(wàn)公里內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)8大件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)裂紋或斷裂時(shí)，無(wú)條件更換新發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)惠政策。曲軸連桿瓦的保修期是1年36000，所以客戶維修時(shí)已經(jīng)超出三包期，按三包規(guī)定，客戶無(wú)法繼續(xù)享受三包免費(fèi)優(yōu)惠。”。

對(duì)此，車(chē)人網(wǎng)將廠家的解釋發(fā)給張先生后，張先生對(duì)廠家的說(shuō)法不能接受，張先生說(shuō)：“現(xiàn)在卻說(shuō)是小瓦質(zhì)量問(wèn)題造成其它5大核心部件損壞后即不保修，更不包換發(fā)動(dòng)機(jī)，為什么不說(shuō)是五大核心部件不良造成小瓦磨損呢？既然發(fā)動(dòng)機(jī)大修，發(fā)動(dòng)機(jī)作為心臟部件既不包換又不保修，不能接受，要求廠商出具小瓦造成缸蓋損壞的報(bào)告及維修結(jié)論。”

目前，車(chē)人網(wǎng)已經(jīng)于2010年12月27日再次將張先生的要求，反饋至廠家客服部，車(chē)人網(wǎng)將會(huì)對(duì)此繼續(xù)跟蹤。

點(diǎn)評(píng)：

從張先生的表述中看，當(dāng)初購(gòu)車(chē)時(shí)，對(duì)于銷售人員宣傳的廠家這樣的品質(zhì)保證、服務(wù)舉措，應(yīng)該是使得張先生選定此款車(chē)的重要因素之一。

現(xiàn)在消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)也是越來(lái)越看重售后的服務(wù)承諾的，畢竟買(mǎi)車(chē)只是一時(shí)間的決定，而今后幾年內(nèi)的使用是否更讓人安心、放心，則是車(chē)主們更在意的。所以，當(dāng)張先生才1年多的車(chē)，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，而且整整維修一周，更換很多配件的“大修”過(guò)后，卻被告知不屬于包換范圍內(nèi)，僅僅給出一句話，任誰(shuí)也不能欣然接受的。

張先生疑問(wèn)，為什么就認(rèn)定是曲軸連桿瓦引起的故障，是否能出具更專業(yè)的說(shuō)明或證據(jù)呢？我們也希望廠家或維修站能給車(chē)主一個(gè)詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，其實(shí)解決故障、保證安全用車(chē)才是最重要的，我們希望廠家、維修站還有張先生能早日達(dá)成一致解決意見(jiàn)，放心用車(chē)。(車(chē)吾愛(ài))

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