透明車間修車 江喃守得笑嘻了

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    剛跑完長途回來，汽車需要做全面保養？先打個電話預約的話，在明嘉現代4S店，只需要58分鐘就能完成保養項目。相關閱讀：兩大法寶讓杭州睿馬“修車不用排隊”  4S店首次保養多是走過場汽修廠修車常用次品

    真是這樣的嗎？作為本報與CDTV-2聯合打造的《金牌維修師》欄目的外景主持人，著名的川話老外江喃就在端午節出游后體驗了一把明嘉現代4S店的維修服務水平。

    而本期《金牌維修師》也請到了明嘉現代金牌維修師楊坤為大家帶來更多關于用車修車方面的建議。

    透明車間

    維修時也讓車主與車“寸步不離”

    江喃要修車，事先就跟4S店打電話聯系，預約好了修車的時間。據說，這樣做可以節省很多時間，因為4S店對預約的車輛已經做好了相關的準備工作，客戶到了就可以開始做有針對性的維修保養。

    在前臺確認及評估后，江喃的車就送進了車間。“嘿，我還是有點不放心，我要守著。”江喃俏皮的樣子把維修接待的小妹妹逗樂了。接待員告訴他，不用擔心，在休息室也能看到自己的車是怎么保養的。

    明嘉現代擁有自己的透明車間系統，是北京現代全國6家樣板店之一。規范的內部管理流程，使整個維修保養過程和進度通過顯示器全面展現，讓修車的客戶能隨時了解自己的車輛的保養進度和情況，完工后有自動提示語和短信提醒，提高工作效率和縮短客戶等待時間。

    58分鐘修完

    免費洗車讓江喃恨不得自己就是車

    “真的看得到，我就放心了。”看到自己的車子幾乎是在“眼皮子底下”，江喃這下放心了，安心在休息室內等著。

    剛看完兩本雜志，就有服務員提醒江喃，車已經修好了。最為重要的是，可以免費洗車。“哈哈，好熱啊，車能夠免費洗澡真不錯，我都想當一盤車了。”江喃覺得，明嘉現代這項服務開展得好。

    據了解，快速保養也是明嘉現代的一項特色售后服務。在6月，明嘉現代正式啟用快速保養車間，雙人標準流程作業、專業保養工位、專業技師、專用洗車通道，對車輛進行7大項30小項全面檢查，使用車者行車無后顧之憂。預約保養（不含追加項目），從接車到交付58分鐘內完成。

    金牌維修師：

    規范的操作流程才能讓客戶更滿意

    作為本期的特約金牌維修師，楊坤是明嘉現代的售后服務經理。今年28歲的他，年齡雖然不大，但是從業經驗相當豐富，曾經在一全球著名外資豐田經銷店從事售后服務7年，并且有6年是這家經銷店的豐田車間主任。大學專科畢業的他，已經從事汽車行業售后服務工作整整10年了。特別擅長機電維修、服務顧問檢驗、車間主管。在汽車售后服務領域，先后從事過機電維修技師、檢驗、車間主管、服務顧問、講師、服務經理等工作。

    “其實你們都已經體驗了，明嘉現代的操作流程很規范。”楊坤說，這樣的規范操作流程是給客戶滿意服務的保障。楊坤覺得，讓客戶滿意的售后服務，不僅是能把車修好那么簡單，而且要在細節方面做得完美。比如很多客戶需要看著自己的車子修，他們就推出了“透明車間”服務，讓顧客坐在休息室里也能看著自己車維修保養。“客戶需要快速保養，我們就能提供快速保養的專用工位，在保證質量的情況下，提高保養效率。”楊坤說，金牌的維修師，就是要在各個方面都要求自己做到最好。

    在明嘉現代的服務手冊上，有著嚴格的維修服務流程規定：

    1.客戶電話預約；

    2.歡迎和接待；

    3.服務需求確認及評估（前臺辦工位）（信息化公告板，透明車間，信息化作業；

    4.車間維修和信息化交流（流水線作業，專用器材）；

    5.質檢（免費洗引擎蓋）；

    6.交付車輛（客戶免費洗車）；

    7.客戶回訪與關懷。

    楊坤說，修好了之后，還要進行客戶回訪，如果不滿意，4S店也能及時進行處理，這是目前售后服務這塊做得還不夠的地方。

    金牌提醒

    夏季用車空調保養

    注意這兩種典型問題

    楊坤說，夏天來臨了，很多車主都已經啟用了汽車空調，但使用空調時會出現很多問題。針對目前遇到比較多的以下兩種情況，楊坤分別開出了藥方：

    案例1：

    在最近的維修工作中，有不少客戶反映每天第一次開空調時，出風口有酸臭氣味。

    金牌建議：這主要是因為蒸發器積水滋生霉菌所致。建議廣大車主到相關維修站進行冷氣檢查，檢查兩個方面———冷卻系統和空調系統。在平時使用時，也可以注意一下使用方法，如在需要停車時，先把空調壓縮機的AC開關關掉，讓空調風機把冷空氣盡量散發出來，避免蒸發器積水。

    案例2：

    還有車主反映空調效果不好了，雖然開的是冷氣，但吹出來卻不冷。

    金牌建議:這是水箱臟污導致在夏季使用空調發動機負荷增加、溫度變高，嚴重時會沖壞汽缸墊。我們要做的就是，防止水箱臟污和冷卻器臟污，防止引起發動機水溫冷卻溫度高的現象，避免導致更大損失。散熱良好的話，空調效果也會更好。這個就需要隨時更換水箱的用水，必要時到4S店進行保養。