關注汽車售后消費 消費者如何應對修車難

    愛車保修期間，是不是所有配件都保修？路邊汽修店與4S店收費為何相差懸殊？簡單工序換機油格，難道也會換出大問題？當汽車成為尋常百姓的代步工具時，汽車消費投訴量也隨之猛漲。日前，佛山市工商局公布的全市12315最新投訴情況顯示，佛山消費者對購車售后服務的投訴最集中。難道是買車容易修車難？

    針對佛山日系車保有量龐大的特點，記者日前來到位于平洲的三家日系汽車品牌4S店，請他們的銷售經理談談消費者如何在售后維修保養的過程中維護自身權益。

    案例1

    擅自換機油引發故障

    顏先生在2000年底購買了一臺日產原裝風度小轎車，2006年5月初該車到期更換機油，他來到一家大超市購買一桶某品牌機油更換。約行駛500公里后，車子出現動力不足、加油不暢的現象，機頭甚至發出異響，到8月初該車已根本無法行駛。

    維修師傅將發動機拆開檢驗后發現，車頭鏈、頂鏈泵卡死，發動機內部有厚厚的油泥，估計是因油道阻塞所引發。

        “維修中心提出要大修，需二三萬元。后來他又將車送到另一家維修中心，共花費零件費9984元、人工費4550元。現在車雖然修好了，但性能明顯差了很多。”

    與顏先生相比，上一年11月才購買了新車的陳先生在5月初使用該型號的機油后，行駛了1000公里左右就出現點火障礙，7月初車子就徹底沒法開了。

    行家支招

    東風日產南海雄峰專營店售后服務經理馮偉雄：

    消費者要維護自己的知情權

    馮偉雄說，維護自己的知情權，是消費者在售后環節中維護自身權益的最好手段。

    首先，買車前要看清楚汽車質量擔保條例的內容，理解保質手冊是保障權益的重要步驟。消費者只有在明晰了索賠條例的前提下，才能在汽車發生問題后合理而妥善地解決。

    其次，在購車后，汽車如果需要維修，要到修理現場查看情況和聽解釋，“車主不一定都熟知汽車專業知識，但都具有一定判斷能力。”

    此外，馮偉雄建議，在聽完維修人員解釋后，雙方討論斟酌之后再決定，可以避免部分修理者使用劣質汽車配件。在正規的4S店，在進行售后維修之前都會將維修內容以及收費明示消費者，而在維修中發現的新問題也會尊重消費者的意見，“修與不修、換與不換的最終決定權還是在消費者手上，耐心聽解釋，好好咨詢和斟酌更有利于問題解決。

    案例2

    小店修車越修越壞

    在佛山開出租車的李師傅在檢測中發現自己的豐田花冠出租車的油路不是特別順暢，加速不順，想到4S店里做做維修。但是李師傅又想到4S店里還要排隊修車耽誤跑車，他更將車開到一家路邊店，誰知不管使用什么辦法，都沒有解決問題。他只好將車開回了南海桂城豐田，經過4S店專用設備的檢測，很快就查出了問題。原來很簡單的問題，由于路邊店的“幫倒忙”，他不得不進行整個汽車油路的清洗，多花了錢不說，本來想省時間的李師傅反倒要等上比原來更久的時間。

    行家支招

    一汽豐田南海桂城豐田4S店服務經理陳偉強：

    盡量到4S店做維修保養

    在車輛保修期內，陳偉強建議車主在4S店做維修保養，畢竟4S店人員素質好，業務能力強，修理作業規范，不但擁有先進的專用維修設備和檢測儀器，還有廠家專門提供的維修技術資料。

    陳偉強告訴記者，在路邊店修車，如果是換輪胎等一些簡單的機械故障還是可以搞定的。但是涉及到汽車發動機、行車電腦等比較核心的部分，不管有沒有過保修期，最好都去4S店進行維修。汽車屬于精密機械產品，其中許多組成部分都需要專業工具才能進行檢測、拆卸和維修。比如一汽豐田便有專用的檢測電腦，不但可以查出問題，并且還鏈接廠家的數據庫。如果只用普通工具對汽車進行拆裝，不僅很難把車的故障修好，還會對正常工作的零部件造成損害。所以建議車主還是盡量少到路邊小店維修。

    案例3

    換機油格后嚴重漏油

    2008年7月，車主王先生在佛山某店花75元給愛車更換了機油格。8月15日，王先生開車出門，發現機油格位置嚴重漏機油。“我趕忙把車子送到維修店，原來是更換的機油格質量及安裝不當惹的禍。”王先生不得已又花200元，更換了新機油及新的“機油格”。王先生要求商家賠償全部損失，盡管商家承認安裝不當，但只同意退還75元。

    行家支招

    廣州本田佛山長興4S店售后前臺主管何湛倫：

    多了解汽配產品價格

    許多車主圖便宜喜歡到汽配城之類的修車場所保養車，卻不知道如果不小心使用了假冒零件，會導致愛車嚴重受損。目前佛山市場中的假冒汽車配件大多是空氣格、機油格、剎車片等這些造假技術低，使用量大的常用件。何湛倫告訴記者，從長興店的情況來看，大多是在使用了3年以上，超過了保修期限的車輛上發現了假冒配件。過了保修期的車主由于車輛舊了，圖便宜使用價格低的配件，使得自己“中招”的幾率大增。

    例如，98款雅閣的一副前輪剎車皮在4S店更換的費用在550元左右，而一副假冒的之需200元，但是由于假冒剎車皮含鐵質多，容易磨損剎車碟。而剎車碟一旦需要更換，費用則將近2000元。他表示，一般消費者較難從外觀上識別真假汽車配件，因此，對一些汽配產品的市場價格有所了解十分必要。若產品的價格與你印象中的價格相差太大的話，你就要小心是不是遇到了假配件。不過最簡單的方法就是到正規的4S店維修，這樣可以確保配件是正品，從而保證質量。

來源：新快報