解密商家推免費服務為何會反遭遇質(zhì)疑

　　“我每次收到免費養(yǎng)護或免費服務信息，都要仔細考慮很久才決定是否參加。”車主沈偉對于商家發(fā)送的免費服務信息始終心存疑慮。記者在汽車經(jīng)銷商和部分美容店內(nèi)了解到，為了提高自身品牌影響，商家紛紛推出各種免費服務，可效果并不明顯。

　　免費服務遭遇質(zhì)疑

　　記者在市場上采訪時獲悉，目前市場上大部分商家都推出了各種免費檢測或免費服務來回饋消費者。但據(jù)了解，大部分車主在接到這些提示或通知時都不以為然。前幾天，記者在某4S店碰到一位正在進行免費檢測的車主陳先生。“當我收到4S店有免費檢測項目的通知時，第一反應就是經(jīng)銷商在做炒作，很可能要你花其它錢。”陳先生說，最后他還是決定到經(jīng)銷商那里去嘗試一下。據(jù)悉，類似有陳先生這樣顧慮的車主不少。“我們也很奇怪，免費檢測為什么車主并不認可？”一家4S店的服務經(jīng)理疑惑地說。

　　確實，很多車主在收到商家推出免費或優(yōu)惠全車檢測以及贈送服務時，都認為那是商家在做秀。覺得自己的車過去了也就是被簡單地看看。甚至還有車主認為把車開到4S店進行免費檢測后，會被維修人員找出更多問題而要求付費修理，覺得錢這樣花掉非常冤枉。所以，許多消費者不愿接受這些免費檢測。同時，消費者也覺得，免費的最終目的還是通過檢測讓自己能夠支付費用做其他非免費的項目。

　　“車主有這樣的擔心其實也是很正常的。”上海市消保委有關人員表示，根據(jù)目前接到的投訴來看，確實有部分經(jīng)銷商或者商家在免費檢測或者免費服務中增加其他陷阱來讓消費者花錢消費。記者了解到，事實上目前4S店做免費檢測大多是廠家要求，費用由汽車廠家支付。為此，多數(shù)4S店在“有錢拿，還能給消費者留下好印象”的狀態(tài)下，會認真地為用戶車輛進行一些必要的檢查和保養(yǎng)。有時，一些汽車廠家還會在贈送檢測保養(yǎng)時，對用戶車輛做一些諸如電腦消除故障碼、ECU（行車電腦）升級等重要項目，如果車主錯過這樣的機會很可惜。

　　而車主之所以有“免費項目都是不可靠”想法，就是因為目前市場上存在的一些免費消費的陷阱，制約了多數(shù)免費服務的目的，也是制約免費服務發(fā)展的瓶頸。

　　調(diào)查1 免費項目收“入門費”

　　目前在市場上的免費服務中，出現(xiàn)最多的就是送封釉，可記者采訪時獲悉，目前不少商家贈送的免費封釉卻是讓消費者花錢的陷阱。

　　在浦東的一家汽車美容店內(nèi)記者看到，一位消費者正在和商家理論。消費者姓李，在該店購買了一套貼膜產(chǎn)品，當場獲該店贈送的價值680元封釉一次。可就在他準備享受店家贈送的服務時，卻被要求支付120元的全車清理費用。店家表示，在封釉前全車必須進行深入的清潔，只有清潔后才能享受贈送的免費封釉。李先生認為店家存在虛假信息和欺詐嫌疑。

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　　上海匯業(yè)律師事務所律師湯淡寧表示，商家行為屬典型的欺詐行為。在封釉前車輛必須先清潔，可是商家將這兩種行為分開則屬典型的欺詐。“這種情況就如消費者去商店買東西，場內(nèi)所有食品均免費，可是進門就要付1000元。”湯淡寧表示，在這種情況下，不管是法理情理，消費者都有權(quán)要求商家履行承諾。

　　調(diào)查2 免費服務缺斤短兩

　　除了免費服務，目前市場上還存在送各種贈品的促銷方式，可是消費者卻往往會發(fā)現(xiàn)自己獲得的贈品與商家之前的承諾完全不同。消費者徐女士在一家4S店進行售后保養(yǎng)服務，結(jié)束時商家表示將贈送汽車香水、車內(nèi)吸塵器等贈品，可就在徐女士準備領取贈品時卻發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商原本給出的贈品卻變成了一個車內(nèi)空氣清新劑。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在目前的很多免費服務中，商品都存在缺斤短兩的情況，可由于涉及到的商品價值都比較小，而且雙方往往采取口頭承諾的方式，為此，就算出現(xiàn)贈品與之前的承諾有所偏差，消費者也只能吃“啞巴虧”。

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　　在接受服務的時候一般都會和商家簽定服務合同，對于商家所說的贈品內(nèi)容必須盡量在合同上體現(xiàn)，那么之后就不容易發(fā)生糾紛。同時，如果發(fā)生問題，在和4S店進行交涉時，可以通過錄音錄像等手段保留自己交涉和維權(quán)的過程。

　　007提示 服務免費應了解什么

　　在進行免費或優(yōu)惠的檢測保養(yǎng)前，車主應詳細詢問免費和優(yōu)惠的范圍，并說明只做這些免費項目。如在檢測后被告知車輛出現(xiàn)許多問題，車主可以根據(jù)自身行車感受判斷是否有虛假，或者讓其寫明車輛故障原因及故障部件，再到自己信得過的維修站點進行檢測維修。如果這些問題都是夸大事實或者不存在的問題，也就可以側(cè)面幫助你了解之前所做檢測4S店的服務質(zhì)量以及誠信標準。以后在保養(yǎng)和維修時也就有了選擇。

　　免費檢測的時候，車主可以直接跟車進入車間，在將車輛抬起時自行觀察一下車輛底盤狀況。只有在車輛整體抬高時，才能詳細觀察到如輪胎內(nèi)壁有無劃傷、底盤是否銹蝕或磕傷等問題，同時也可觀察懸掛系統(tǒng)的均衡狀態(tài)。做到全面地了解愛車情況。