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誠信服務(wù),東風(fēng)雪鐵龍07"冬季送溫暖"情動人心

m.jxmhotel.com.cn 來源：汽配110網(wǎng) 作者：俠名類別：修車常識時(shí)間：2007-12-19

【正文】

　　2007年12月15日起，東風(fēng)雪鐵龍在全國各特許維修服務(wù)站展開 “冬季送溫暖”優(yōu)質(zhì)維修質(zhì)量月活動，此次活動將持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間，至2008年1月15日結(jié)束。活動期間，將通過熱情的服務(wù)意識、誠信的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶帶來東風(fēng)雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷”的悉心呵護(hù)。

　　本次東風(fēng)雪鐵龍“冬季送溫暖”活動以“誠心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)”為主題，旨在提升服務(wù)站維修質(zhì)量，為用戶提供100% 的放心服務(wù)。與往年同期活動不同的是，本次活動除為用戶免費(fèi)提供11項(xiàng)專業(yè)檢查、4處加注及3處保護(hù)共18項(xiàng)免費(fèi)的專業(yè)服務(wù)之外，還設(shè)置有5款特惠附件套餐，購買用戶可享受最高26%的優(yōu)惠；各特許服務(wù)站將開展“維修之星”、“服務(wù)之星”評選活動，參與投票的用戶將有機(jī)會獲得幸運(yùn)大禮。此外，“來站有禮”活動還為所有到東風(fēng)雪鐵龍各特許服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)的用戶提供精美禮品一份。

　　“冬季送溫暖”是東風(fēng)雪鐵龍為用戶提供增值服務(wù)、履行 “全年不同季節(jié)為用戶提供系列免費(fèi)檢測活動”承諾的直接體現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了東風(fēng)雪鐵龍專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也全面展示了該品牌不斷提升的服務(wù)能力。東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诎l(fā)展壯大過程中已經(jīng)建立起了一整套完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)化的售后服務(wù)隊(duì)伍。在服務(wù)領(lǐng)域精耕細(xì)作的同時(shí)也為品牌的口碑產(chǎn)生了積極的推動作用。在J.D.Power中國經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）排名中，東風(fēng)雪鐵龍名次不斷上升，今年更是以806分的指數(shù)高于行業(yè)平均水平，名列前茅；2007年一季度中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告中，消費(fèi)者最為關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量滿意度排名，東風(fēng)雪鐵龍以94%的滿意度遠(yuǎn)超一汽大眾（81%）、上海通用（76%），穩(wěn)居第二名。

　　專家表示，隨著隆冬的來臨，廣大汽車用戶開始面臨諸如空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，車門封條是否嚴(yán)實(shí)，輪胎狀況是否能經(jīng)受冰雪路面的考驗(yàn)等冬季用車的常見問題，而東風(fēng)雪鐵龍“冬季送溫暖”活動不僅解決了這些難題，同時(shí)還為用戶提供了更多特惠的服務(wù)體驗(yàn)，真正體現(xiàn)了其“家一樣的關(guān)懷”的服務(wù)理念。