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汽修廠顧客抱怨受理制度

m.jxmhotel.com.cn 來源：互聯(lián)網作者：俠名類別：修理廠管理時間：2013-10-22

顧客抱怨受理制度

1. 顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經理或副經理投訴。（投訴電話: ）

2. 廠方接到顧客的投訴后應即由負責生產的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調查處理,一般情況下在24小時內給顧客以答復,并向顧客詳細說明答復的理由。

3. 顧客如對廠方的答復不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運管處投訴。（投訴電話51920）

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