汽車修理廠修車登記與統(tǒng)計管理制度

m.jxmhotel.com.cn 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修理廠管理時間：2013-10-22

一、用戶進廠維修時，服務專員必須使用電腦軟件系統(tǒng)進行檔案登記和維修項目的登記。

二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產(chǎn)地、出廠時間、上牌時間、發(fā)動機號、底盤號、排量及車輛顏色）。

三、登記應區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。

四、工時定額按行管處10元/小時標準進行計算。具體分為：引擎、自動波、變速器、傳動系統(tǒng)、前懸掛、轉向機構、制動系統(tǒng)、后懸掛系統(tǒng)、后橋系統(tǒng)、電路、車身系統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內裝飾系統(tǒng)等

五、修車登記必須由明確的相關責任人負責。

六、電腦維護必須有專門的網(wǎng)管員進行負責。

七、所有維修委托單、估價單、統(tǒng)一存檔。

八、對維修車輛檔案和維修信息，包括當前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢。

九、對維修車輛接待過程當中出現(xiàn)的車內物品，服務專員有責任與客戶辦理交接手續(xù)，并有專門區(qū)域妥善保管。

十、對所有進廠維修車輛登記時設立三件套（方向盤套、坐騎套及腳墊）

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